几个月前，广州一只名叫Mr.Royce的流浪猫火出了圈，这只流浪猫不仅署名“高端大气上档次”，你更想不到的是它在广州文华东方酒店竟然还拥有自己的奢华专属府邸，原来这只广州土著狸花猫曾总在文华东方酒店附近流浪，好心的酒店员工每日会给它投喂食物和水，还以劳斯莱斯为灵感，为它取名Mr.Royce，酒店还专门为Mr.Royce定制了豪华舒适的小窝。Mr.Royce不仅成为了文华东方员工的团宠，还有到店客人以及慕名专程赶来的爱宠人士投喂它各种零食乃至打赏红包。

酒店这一细腻温暖的爱心举动不单是关爱了这只流浪猫，更重要的其实是温柔地打动了消费者的内心，他们纷纷表示“能够如此善待动物的酒店一定能为顾客提供更加真诚的服务”，文华东方酒店凭借这一细致举动赚足了眼球，通过借势巩固营销其“宠物友善”的概念为酒店扩大了知名度，同时也再度让人们关注起住宿业态下日趋盛行的宠物经济。

#势不可挡的宠物经济

未来向精细化、下沉化发展

据《2021年中国宠物行业白皮书》显示，2020年我国宠物行业市场规模接近3000亿元，未来三年仍会保持稳定增长，到2023年预计规模将达到4456亿元，快速增长的宠物经济市场为未来的宠物旅游及住宿奠定了基础，近年来携宠旅游已成为一个新的细分市场，其受关注度在逐年增加。

报告显示未来宠物类型仍将以犬猫为主流，但随着城市化进程带来的各地限制养犬政策、一二线城市居住空间限制养犬能力、犬类喂养成本的攀升、以及以95后、00后为主的宠物消费群体生活节奏的增快，猫经济正在快速崛起，为迎合越来越精细化的养宠模式，服务提供者也不得不对服务内容进行细化与创新，除了满足犬类服务需求外，还需研究猫类所需的细致服务内容。

此外养宠人群也正逐渐下沉，低线消费者养宠意识进一步得到提高，三至五线的低线城市家庭养宠渗透率达到12.3%，因而一些下沉市场的经济型酒店近年来也在尝试推出宠物友好型产品来迎合客群所需。

根据中国宠物行业白皮书显示，9成宠物主均出于增添情趣、解压、缓解孤独等情感动机养宠物，宠物的角色早已转变为具有陪伴功能的朋友、家人，甚至有两成宠物主将宠物视作孩子来进行亲子似的抚养。

毛孩子们作为不离不弃的坚实陪伴早已成为养宠者生活中不可或缺的一部分，渗透至生活中住与行的方方面面，为顺应养宠这一庞大群体的发展需求及趋势，近年来各品牌酒店与公寓也频频推出宠物友好计划，以吸引携宠客群入住及消费。根据各酒店为宠物提供服务的广泛与深浅程度不同，我们将提供宠物友好服务的酒店分为初级的“友好欢迎型”，中级的“精细服务型”，高级的“和谐共处型”，以及“宠舍酒店型”。

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#携宠入住为酒店带来了哪些痛点？

宠舍型酒店相对于传统酒店来说是一种全新思考人宠共处的住宿模式，并有效解决了携宠住宿为酒店带来的一系列痛点问题，但以携宠为主要目标客群，充分考虑宠物需求的宠舍酒店由于客群较为受限（大多受众群体为携带大型犬的宠物主），发展较为缓慢，目前在国内此类酒店数量少，且在一定程度上这类酒店也降低了宠物主的住宿体验，因此能够提供前三种服务类型的酒店仍为宠主们的出行选择主流。

目前许多酒店出于“宠物友好”的噱头，提供的宠物友好服务较为有限，而即使是宠物友好服务较为成熟的酒店，在运营过程中也均产生了以下不同程度的难点及痛点：

那么已经投入运营或还未建成的酒店及公寓，应如何对宠物友好板块服务进行增加或提前部署，才能保证酒店能够为携宠群体提供优质且可持续发展的宠物友好服务呢？

宠物用品是基本所需

在宠物房内为宠物提供宠物用品是宠物友好服务的基本，例如宠物床/帐篷、宠物碗、尿垫、宠物专用湿巾、零食、玩具等，并根据宠物类型的不同适当做出调整，比如为宠物猫提供猫厕所、猫抓板等。酒店还可以适当为宠物准备更具个性化的产品以增加宠物服务的吸引力，国内较早提供宠物友好服务的广州文化东方酒店会为宠物提供印刻宠物名字的文华东方招牌专用扇形名牌，以及骨头形状的“欢迎蛋糕”等。

卫生承诺更让人放心

在宠物房退房后，应对宠物房进行消杀清洁，此外宠物房的布草也应承诺单独清洁消毒，一些针对宠物房的专业清洁措施将让酒店住客对酒店卫生状况感到信任和放心。

更独立的宠物房设置

宠物房的设置与规划应与其他房间区域相对独立，以减少宠物对其他住客的干扰，例如有的酒店/公寓将宠物房设置在单独的楼层甚至是单独的楼栋。

特别改进或设计的客房设施

为防止宠物们对客房内的设施设备有较大损坏，酒店/公寓可对房间内现有的设施设备进行改进，例如黑龙滩长岛天堂洲际酒店与宠物生活方式品牌未卡联手推出了宠物主题房，宠物房有专属户外庭院，房间内的洗漱间相对其他房型来说更大，房间内的床还特意加高以防止宠物影响主人休息，此外房间内还配备了网红猫爬架，并根据不同的客房主题定制了床品、靠枕、地毯、门牌等周边。

中海友里杭州滨江店为宠物友好型公寓，公寓房间内的家具均根据猫狗类别进行区分和定制，在软装上多采用防抓的帆布材质，所有用材用料考虑到了耐磨、耐刮、防滑、易清洗等特点。

打造宠物活动区域

在酒店/公寓内划分或规划出相对独立的宠物公共活动区域，既能为宠物们打造无忧无虑的乐园，又能不影响其他非携宠住客在区域内的活动，同时在餐厅等公共区域内也需规划出能允许携宠者带宠物进行用餐的区域，让铲屎官与毛孩子能在酒店中共同度过美好时光。

专属交通动线规划

为不影响非携宠客群在酒店/公寓内的活动，酒店/公寓还应注重携宠者在交通动线上的规划，例如酒店在前厅区域为携宠者设立专属通道，避免在等待时影响到他人，设置携宠专用电梯以及酒店公区内一些其他携宠动线规划等。

有经验的宠物大使

为提供更专业、细心、周到的宠物友好服务，酒店还应配备1-2名有养宠、护宠经验的员工，以胜任帮助客人遛狗、喂养等工作，以及处理一些宠物突发状况等。

精细服务促宠物收益

若以上爱宠服务都能够得到一定程度实施，让携宠者能够感受到酒店对客人和宠物的尊重与关爱，此时一些宠物相关的衍生服务则更容易让携宠者愿意为其买单，例如宠物美容护理、宠物陪玩、宠物定制特色餐食、甚至是宠物SPA等，这些精细化服务都能帮助酒店拓展收益渠道，提升收益。

在“它经济”盛行的当下，住宿业迎来了另一个新风口，带来了新的发展机遇，但宠物生意归根结底还是人的生意，要想把握住宠物经济热点，还是要贴合铲屎官的心意，从他们与宠物相处、出行的角度来照顾人与宠物的共同需求，才能真正掌握“它经济”盈利密码，拓展新的细分市场收益。