如果中国成为更发达的国家后，哪些趋势是确定的呢？澎润认为这些趋势中一定有国民更重视健康和生活的品质。人民日益增长的美好生活需要的基石也一定有国民身心的健康。
在2016年，习近平总书记在全国卫生与健康大会上正式提出“大卫生、大健康”的理念。该理念所倡导的大健康生活方式和“没有全民健康，就没有全面小康”的大健康观念更是承载着人民安居乐业和中华民族复兴伟业的使命。大健康理念中所倡导的更多是一种健康的生活方式。它所倡导的不是在生病的时候“治病”，而是提前预防从而“治未病”，消除身体的亚健康状态，从对抗疾病到预防疾病的一种新健康模式。2020年初新冠疫情事件的爆发，让更多的国家意识到了在疫情当中没有国家能够独善其身，也让更多的人迫切地意识到了生活小细节关乎大健康。

在这样的时代背景下，Wellness的生活方式逐渐风行，Wellness消费市场在我国发达城市已初具规模，而以Wellness为主题的酒店已开始崭露头角。为了更好地帮助Wellness酒店和其他机构在我国的发展，我们在总结多个澎润服务过的Wellness酒店和目的地项目基础上，对Wellness酒店及生活方式展开了深入的调研与研究，最终形成了《澎润2022 Wellness酒店及生活方式专项报告》。

那何为Wellness？

Wellness是个人或群体的健康最大化，即整全健康，它应包含身体、心理、精神、情绪、环境、社交六大方面的终极需求。它是一个具备多维视角的概念。一方面，它指对个人的生理、心理、社会以及经济潜能的最大开发与实现。另一方面，是指个人在家庭、社区、宗教场所、工作场所以及其他周边环境的满足感最大化。

Wellness在酒店业的应用如何？

国外的Wellness酒店主要可以分成Wellness Resort和Wellness retreat两大类。其实本质上两种酒店在设施和设计上并无任何不同，同样也都会提供一系列的活动，帮助客人达到整体身心健康的目的。例如人们可以进入一个静谧的空间，通过冥想、瑜伽、健康饮食等手段，达到减轻压力，放松身心的目的。

Wellness Resort：在世界某些地区，也称为“健康庇护所”或“健康诊所”(“Wellness sanctuary”或“Wellness clinic”)，它们主要为健康旅行者提供住宿和一系列接待服务的设施。Wellness Resort由四个主要元素组成，即住宿、各种Wellness活动、健康餐饮以及与Wellness有关的设施。

Wellness Retreat：是一种有指导性的多日计划，有固定时间表或半固定时间表，由一人或多人主持活动。该计划可能包括学习和生活方式研讨会，例如冥想和健康饮食，以及健身活动，例如瑜伽、自然漫步和远足。提供住宿和招待服务，其主要目的是为Wellness旅行者提供Wellness计划和体验。

两者不同之处主要体现在服务时间的灵活度，以及对客人参加活动的时间要求上，因此，选择不同酒店的客人在活动时间安排的自由度上也会有所区别。如果客人选择住在Wellness Resort，酒店会为所有客人在一天中不同时间段提供相关的服务或课程活动，他们可以随意选择和安排自己想要参加的活动，一切行程都由自己决定。而Wellness Retreat的酒店，会为客人提供固定的活动时间表，酒店会协助客人制定活动计划，并尽量鼓励客人严格按时参加计划中的所有活动。

中国Wellness酒店客群画像

澎润通过对Wellness酒店客群的调查研究，发现了Wellness总体客群在性别、来源地、所在城市等级、出行方式四个趋势存在较为明显的特点，每个方面各包含了一组对立关系，比例分布主要呈现出如下图所示的趋势。本文将重点解读客群性别、来源地及所在城市等级三个方面。

1.女性vs男性：Wellness酒店市场中，女性以80%的超高占比具有绝对的主导地位，是需要重点把握的主力客群。这一表现与女性客群的消费习惯以及自我关注的逐渐觉醒有较大的关联。同时，Wellness产品既可以在一定程度上缓解生活及工作带来的压力与焦虑，舒缓身体上的不适，又可以带来有生活情调的小资体验，给予女性客群心理上的满足感，更重要的是，附加的社交属性让喜欢分享生活的女性客群，能够尽情在社交平台上打卡与展示。身体和心理上的需求均能够被很好地满足，女性客群主导Wellness市场并不奇怪。在调查中我们发现，女性客群主要呈现出以下特点：

●身份：女性企业家、都市白领、高知文化的全职太太、自由职业家

●重点：收入、社会层次与地位较高

●觉醒：懂得给自己褒奖、重视自我健康状态、察觉家庭关系需要外界理性的疏导

●偏好：轻体、减脂、塑形、家庭亲子关系、多为住店客人、喜爱线下课程

与女性客群不同的是，大多数男性客群会在身体出现问题之后才对身体健康重视起来，继而主动寻找相关产品。对于产品的选择，也更加偏好相对私密的一对一服务，比较注重私密感。同时，男性客群在养成了一定的消费习惯之后，需求也相对稳定，不太会轻易更换同类产品。虽然男性客群在数量上不及女性客群，但是他们的消费实力不容小觑。在调查中我们发现，男性客群主要呈现出以下特点：

●身份：多为当地的高收入高层次群体、消费的频次与习惯稳定，支付能力强

●重点：大多数有切实的身体健康问题亟需改善，如睡眠、心血管疾病等等

●需求：不喜爱社会产品中的过度商业化和高频互动，更需要私密与针对性服务

2.外来旅客vs本地客群：外来旅客和本地客群之间的占比差距较小，大致呈现六四开的局面。外地游客主要以尝鲜为主，由于复购转化条件较为苛刻，在对长期消费的意识培养上恐怕具有一定难度。但是由于客群基数较大，即使大多数都是“浅尝辄止”的短暂需求，也能够保证较大的需求体量。本地市场的客群相对比较稳定，同时也满足培养复购的先决条件，容易进行培养。但是需要注意的是，酒店产品需要与市场上良莠不齐的其他产品进行区分，以优质的服务紧抓高端客群对高质量产品的需求。

3.一线城市vs其他城市：一线城市的都市人群以绝对的经济优势及消费能力从其他城市的消费者中脱颖而出，以下三种客群较为典型：

●失眠患者：失眠人口多，紧张焦虑是导致失眠的最大原因，此类消费群体需要Wellness的相关服务帮助自己缓解身体和心理上的压力，从而提升睡眠质量；

●医美追求者：医美追求者本身就具有较为超前的健康管理及医疗服务消费意识，容易接受Wellness的产品概念，同时此类客群也有着较大的市场规模和发展潜力；

●高净值、高知人群：这部分人群往往已经完成了一定量的财富积累，同时也往往都背负了更多的家庭及社会责任，各方压力促使他们提升自身的健康管理意识，当然也因为此类客群大多正在遭受健康问题的困扰，于是他们化被动为主动，积极了解和购买健康类产品和服务。

此外，澎润还依据专业程度将客群分为了专业、入门、打卡三类，同时结合客群体量，建立了Wellness客群金字塔模型，并分析挖掘了这三类客群中的“趋势基因”希望通过检测不同客群的“趋势基因”组成，为Wellness酒店及相关设施提供产品设计和组合的参考依据，相关主体可以根据自己的实际能力和需求选择单一或多个目标客群设计相关产品和设施，也可以依据现有的客群结构，符合客群需求特征的产品及设施优化，提升对客群的吸引力，增加或强化自己的市场优势。

1.专业型客群：已经建立一定生活方式高净值人群，一对一的定制服务是他们的心头好，高复购率与高消费实力，最小比例的客群却贡献了80%的业绩。

●身份画像与目的：修行者、生活能手、健康需求者

●特征：已接受Wellness概念、强消费能力、时间充裕灵活

●设施需求：专业的器械、SPA、场地和工作人员

●购买方式：单项或长周期套餐

●行为模式：定制化产品

●消费水平：财务自由

●客群来源：修行等相关圈层

2.入门型客群：已经建立对于效率及效果的追求者，适当时长的套餐搭配效果明显的干货类课程，能够吸引此类客群转化为复购群体。

●身份画像与目的：生活体验家、创业者、高管

●特征：认可Wellness概念、强消费力、时间灵活

●设施需求：SPA，专业的场地和人员

●购买方式：二至四天短期套餐

●行为模式：与社群和同好结伴

●消费水平：有金钱实力

●客群来源：生活方式类媒体平台、30岁以上女性平台或组织

3.打卡型客群：展示的欲望需要得到满足，新颖、特殊的元素是吸引本类客群的秘诀，比如精巧的美食、令人惊叹的景观、名师大将的建筑设计。

●身份画像与目的：商务旅行者、度假体验者

●特征：处于觉知和认知阶段、形象展示需求者

●设施需求：可拍照打卡的展示元素

●购买方式：即住即走、一至两天短期度假

●行为模式：与家庭好友结伴

●消费水平：中产阶级，有一定消费能力

●客群来源：酒店IP吸引、OTA、各类媒体平台

欲获取完整版报告，请添加澎润润微信(nyxiongxiong)